Dica de CRM – Criar Pipelines por tipo de produto
September 19th, 2009
Explicando: o grande negócio do CRM no que se refere a vendas: Toda venda segue certos estágios, e ao conjunto desses estágios dá-se o nome de Pipeline ou Funil. Em geral esses estágio são:
- Prospecção
- Qualificação
- Análise de necessidades
- Proposição de valor
- Identificação de Decisores
- Análise e Percepção
- Proposta/Preço
- Negociação/Revisão
- Ganhamos
- Perdemos
Passei mais de um ano tentando usar o SugarCRM (Programa de CRM Open Source com versão gratuita ou paga) e sempre tinha que engolir a seco algumas implementações. O Pipeline por mais bonito que pareça nunca se encaixou no modelo comercial que usávamos, e dependendo do produto ficava a coisa mais estranha do mundo.
Isso só se clarificou mesmo na minha mente depois que parei de usar o Sugar e passei a usar um software para desktop – o DayLite. A primeira coisa que me impresionou nele foi o fato de vir com vários modelos para vários tipos de negócios diferentes, já com uma estrutura pronta e alguns dados inseridos. E logo de cara já apareceu a grande solução para o problema que eu tinha no Sugar: os Pipelines no Daylite são customizáveis.
Agora a conversa é outra. Não preciso mais ter a fase de “identificação de decisores”, e tenho uma fase “Follow-up com o cliente”, que pra mim faz muito mais sentido.
Cada tipo de produto meu tem um Pipeline: Consultoria, Desenvolvimento de Software, Sistema de Telefonia IP, e por aí vai.
Outra coisa boa é que existem Pipelines diferentes para Oportunidades (dinheiro que você pode vir a ganhar se você fechar o negócio e fizer uma venda) e Projetos (Dinheiro que você deve receber se entregar o que prometeu no contrato). Dessa forma nos projetos tipo “Cursos” eu tenho uma fase “Fechamento da Turma” e nos projetos do tipo “Consultoria” eu tenho uma fase de “Diagnóstico Inicial”
Minha sugestão de 1 milhão de dólares: implementem os Pipelines customizados no SugarCRM ou em qualquer outro software de CRM para Web e fiquem ricos.
Entry Filed under: tech
4 Comments Add your own
1. Jefferson | December 29th, 2009 at 10:35 pm
Em breve estaremos lançando um CRM On Line com pipeline customizável por tipo de negócio, acompanhe…
2. André Flandoli | October 19th, 2010 at 1:31 pm
Obviamente dentro de sua analogia faltou em seu entendimento que 90% do software SugarCRM é customizável. Fácil de perceber pois no exemplo que você aplicou mostra os estágios de venda default. Entendemos que para cada tipo de negócio existe uma nomenclatura própria e uma fase de acompanhamento específica. Por isto acreditamos que um software de código aberto e também com fácil personalização de campos através do estúdio é a melhor opção. Caso você precise de dicas faça um contato conosco. Ou melhor convidamos a todos os internautas que participem do treinamento gratuíto SugarCRM. Basta clicar no link a seguir : http://www.sugarcrm.com/university/schedule.php?gid=3&type=any&partners=2297&lang=any
3. Gustavo | October 19th, 2010 at 4:34 pm
Olá André,
Realmente o Sugar é customizável, e o fato de ser código aberto foi um dos motivos de eu tê-lo adotado. Também existem outras opções como o EGG que também é Open Source e customizável. No caso aqui o que eu queria era ter uma ferramenta para o usuário final poder alterar o Pipeline, e isso o Sugar (que é Open) não oferece, e o DayLite (que é fechado) oferece.
4. Gustavo | October 19th, 2010 at 4:35 pm
Quando lançar o software por favor avise.
Até +,
Gustavo
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