Dica de CRM – Criar Pipelines por tipo de produto

Explicando: o grande negócio do CRM no que se refere a vendas: Toda venda segue certos estágios, e ao conjunto desses estágios dá-se o nome de Pipeline ou Funil.  Em geral esses estágio são:

  • Prospecção
  • Qualificação
  • Análise de necessidades
  • Proposição de valor
  • Identificação de Decisores
  • Análise e Percepção
  • Proposta/Preço
  • Negociação/Revisão
  • Ganhamos
  • Perdemos

Passei mais de um ano tentando usar o SugarCRM (Programa de CRM Open Source com versão gratuita ou paga) e sempre tinha que engolir a seco algumas implementações. O Pipeline por mais bonito que pareça nunca se encaixou no modelo comercial que usávamos, e dependendo do produto ficava a coisa mais estranha do mundo.

Isso só se clarificou mesmo na minha mente depois que parei de usar o Sugar e passei a usar um software para desktop – o DayLite. A primeira coisa que me impresionou nele foi o fato de vir com vários modelos para vários tipos de negócios diferentes, já com uma estrutura pronta e alguns dados inseridos. E logo de cara já apareceu a grande solução para o problema que eu tinha no Sugar: os Pipelines no Daylite são customizáveis.

Agora a conversa é outra. Não preciso mais ter a fase de “identificação de decisores”, e tenho uma fase “Follow-up com o cliente”, que pra mim faz muito mais sentido.

Cada tipo de produto meu tem um Pipeline: Consultoria, Desenvolvimento de Software, Sistema de Telefonia IP, e por aí vai.

Outra coisa boa é que existem Pipelines diferentes para Oportunidades (dinheiro que você pode vir a ganhar se você fechar o negócio e fizer uma venda) e Projetos (Dinheiro que você deve receber se entregar o que prometeu no contrato). Dessa forma nos projetos tipo “Cursos” eu tenho uma fase “Fechamento da Turma” e nos projetos  do tipo “Consultoria” eu tenho uma fase de “Diagnóstico Inicial”

Minha sugestão de 1 milhão de dólares: implementem os Pipelines customizados no SugarCRM ou em qualquer outro software de CRM para Web e fiquem ricos.

4 comments September 19th, 2009

Vale a pena trocar o Macbook?

Meu Macbook está com 2 anos e meio, e agora que chegaram os novos Macbooks Unibody ao mercado eu comecei a pensar em mudar. O meu sonho é claro é o MacbookPro de 15″, mas o valor ainda é meio salgado, e por isso fico analisando se vale a pena mudar de um Macbook de 13″ Branco para o similar de 13″ Unibody.

Macbook White

Segue o comparativo – lembrando que ele não é imparcial, já que eu quero comprar o Macbook novo :).

Macbook Unibody Aluminum

Pontos Negativos do Unibody

  • ABSURDO: Não tem FireWire, insanidade de Steve Jobs
  • Saída de Vídeo diferente, vou ter de comprar 2 adaptadores novos: Mini DisplayPort para DVI e MDP para VGA
  • Cache L2 menor, apenas 3MB enquanto no Macbook White é 4MB, veja imagem no final do artigo.

Pontos Positivos

  • É lindo
  • Vídeo 10x mais rápido que a placa GMA950 do MB White, 256MB de memória compartilhada
  • Mais fácil de trocar o HD – vou  colocar um de 7200RPM, 16MB de cache
  • Suporta 4GB de RAM, 1066MHz, 40% mais rápida
  • Monitor com LED (não é lá uma grande diferença)
  • Bateria dura 5 horas (não preciso tanto, mas é bom saber que tenho autonomia)
  • Touchpad com suporte nativo a Gestures (uso muito, sou viciado)
  • Suporta o fone de ouvido do iPhone que já vem com microfone embutido (mão na roda para usar Skype)

Add comment April 25th, 2009

Informações úteis sobre Visto p/ EUA

Essa já é a terceira vez que renovo meu visto de visitante para os EUA. Recebi meu passaporte com o tão esperado VISA após longos 7 meses. A última vez foi em 1997 e expirou no final do ano passado, um mês depois de eu ter ido passar férias em Orlando. Como eu não planejava voltar lá pelo menos na primeira metade de 2008, deixei a renovação pra depois e me arrependi.

(more…)

10 comments September 8th, 2008

Será que precisa?

Essa documentação estava numa página da Microsoft. O que me chamou a atenção foi a nota de rodapé: “Os círculos foram adicionados para maior clareza”. Será que um usuário do Outlok poderia confundir os singelos círculos com a interface gráfica do Windows?

Pra quem duvida, veja o link da página original.

 

1 comment April 21st, 2008

iPhone lost Carrier after Call

I was in the middle of a call 3 days ago when it dropped and showed “No Service” instead of the usual 3 or 4 bars of signal strength.

Since then I’ve restored the iPhone twice, and it’s still crazy. The first 24 hours it wouldn’t find a Network in any way. Yesterday I suddenly received a call, and It worked fine for the rest of the day, making and receiveing calls. At night it dropped a call and started showing “No Service” again. The difference now is that it shows network connection, and when I try to make a call it fails and then shows “No Service”, and a few seconds later it restores the network connection…

So far I’ve found these candidates for an explanation:

  • Some iPhones suddenly turn to crap, call tech support and get a new one – no option for me, I’m in Brazil using Claro/Telmex – no iPhone support from Apple in this case.
  • Just restart the Network settings and it comes back to life – not for me…
  • It’s a problem with the SIMcard/Carrier – No, I’ve already tested my SIM in other phones, no problem.
  • It’s the firmware – I’ve seen people complaining about this with every firmware version available, so I don’t think it is software. Mine is running 1.1.4, and has been for the last 3 weeks.
  • It’s a magnetic thing, the iPhone was placed next to some strong magnet and will come back to life eventually – Maybe, I do have a 2.5″ Hard Drive with a very powerfull magnet, and I carried it along with the iPhone a few times this week.
  • It’s a short-circuit between the antenna and the aluminum case caused by charging the iPhone while it sits over some other heat generating device – Also very possible, as I frequently connect the iPhone cable and place it over a external storage that can get pretty hot from time to time.

The solution for the last case is openning the iphone and placing a plastic film between the antenna and the case to avoid the short-circuit. I’ll try it latter and post the results.

Below is the video showing full network connection, then I place a call, then it drops to “No Service”

5 comments April 21st, 2008

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